「人はなぜ他人を許せないのか」
という本を読みました。
年末にこんな話で恐縮ではあるんですが(汗)
電車の中吊りで見たときから気にはなっていた本なんですよね。
私もこれ、日々感じていて、特に最近主にTwitter見ててそう思います。
まぁ、愚痴って誰でも言うし、言ってもいいと思うんですよね。それは昔からあったことと思います。
ただ、私的には別に愚痴を聞くのは許せるんですよね。仕事がキツイとか、あの人が嫌だ、とか。
でも、正義中毒、正義厨ってやつは厳しいなー。って思っちゃいます。
で、この本の著者の中野信子さんによると
「正義中毒には誰でもなりえる。」
そうです。
何故かというと、誰かを叩いているとき、脳からドーパミンが出て気持よくなるらしいです。
「気持ちよくなるならいいじゃん！タダだし。やったねＶ」
って思うかもしれませんが、しょっちゅう人に怒ってて、正義厨な人ってそのうち人に遠ざけられてしまうことも多いです…。
それはその人にとって不幸ではないでしょうか。
作者曰く自分が正義厨になってるなと思った時は、深呼吸でもしてゆっくり過ごしたり落ち着いた方がいいらしいです。
もう年末ですね！
しかし、弊社では年末にも関わらずODIN リアルタイム配送システムに大型リリースが2つあったので、ご紹介します。
1つ目は、「近いドライバーを探す」機能の拡充です！
例えば、レンタル業の方やサービス業の方などでいろいろなお宅や会社を回っているけれども、
「急だけどここに何かを届けてほしい！」
「急だけど、ここに来てほしい！」
というニーズがありますよね。
実は今までも、地図上で行ってほしい場所を入力すると、スマホのGPSから測定してその場所に近いドライバーさんを表示するというありました。
ただ、表示してどうするのか、というと皆さん連絡したいわけですよね。
その連絡が一気通貫、シームレスにできるようになったわけです！
下記のような感じですね。
メッセージというアイコンが付きまして、近いドライバーを探す画面から、すぐにメッセージを送ることができるようになりました。
これは便利になったと思います！
もともと、お客様からご要望のあった機能です。
弊社の俊英、T君が開発してくれました！⊂(^-^)⊃
ありがとう~！
ODIN リアルタイム配送システムのお問い合わせはこちらからお気軽にどうぞ( ˊᵕˋ )
この本は、以前「失敗の科学」という本の感想を書きましたが、その本に紹介されていた本です。
いや、いい本です。
失敗の科学にだいぶ内容が似ていますが、要は成功するためには、
「ちょこっとずつやって、ちょこっとずつ失敗することを積み重ねることが、成功のために大事」
ということです。
起業だけではなく、コメディアン、建築家、映画、戦争まで多岐な例にわたって、こういうことがいいんだよという話が紹介されています。
いくつか印象に残った話を書いておきます。
・事なかれ主義との決別
「時にはエラーを起こすのがクールだと教え込まないといけない。事なかれ主義の安全策を取ってはならないと覚えこませるのだ。」
「デザインとは複雑かつ把握困難な様相を呈する問題を解決に導くために、批判的かつ創造的な思考を適用してそれらの問題を理解し、視覚化し、描写するための方法論である。」
これ、どっかのスタートアップとかの話かな、と思うんですがアメリカ陸軍の話なんですよ。
意外ですよね。これも、数々の失敗を乗り越えてこのようなことを教えるに至ったそうです。
・失敗の心理的影響を克服する精神的強さと、当初はすばらしく見えたアイデアに固執せずに新しいアイデアを探る思い切りが必要
・「固定的マインドセット」対「成長志向のマインドセット」
固定的マインドセットというのは、例えば困難な仕事を与えられたときに
「この仕事をするのに能力があるから成功する or この仕事をするのに能力がないからから失敗する」
となる考え方ですね。
成長志向のマインドセットというのは
「この仕事をするのに自分はどんなことを学べるだろうか」
ということを考えるそうです。
固定的マインドセットの人は失敗したときはつまりその人に
「能力がない」
というレッテルを張られることなので、失敗を極度に恐れる、自分が失敗しそうなことはやらない、という傾向にあるそうです。
一方、成長志向のマインドセットの人は、失敗したときにもそれは自分の成長の機会ととらえられるので失敗を恐れない傾向にあるそうです。
まぁ~ この話はうなずけますよね。
周りにいる人も目に浮かぶというか。他人を批判しがちな人って失敗を極度に恐れますよね。
ちなみに、子供のうちからこういう傾向があるそうなのですが、
「能力をほめずに努力をほめる」
方がいいそうです。
子供が何か達成したときに
「あなたは頭がいいから○○なのね」
というと、失敗すると
「僕は頭が悪いと思われる」
と思って、失敗を避けるようになるそうです。
ですが、
「あなたはよく努力したね」
というと、次も努力すればいいので、失敗を避けるようにならないそうです。
・質問をする
人は6歳ぐらいから質問をしなくなる。なぜかというと、それは教育の問題で、学校に行くと自然と
「質問をして先生に面倒をかけるよりも、正しい答えを導く方が優秀な生徒」
という刷り込みが行われるからだそうです。
それね~。アメリカって日本と比べると人の考え方が自由なイメージありますが、それでもそうなんですね。
大人になって、いろいろなことを聞くと、
「こいつ、何も知らないアホなんか」
と思われたりするのが怖くて質問できないという人が多いと思います。
でも、質問をしないといろいろなことがわからないですよね。自分の思い込みでいろんなことを判断するのは危険すぎます。
というわけで、いろいろと得られるものの多い本でしたが、同じような話が、同じような人の実話で繰り返されるので退屈に感じる側面もありました💦
私の趣味は、いろいろありますが、今めちゃくちゃはまっているものがあります。
それはポーカーとApexです。
それまでも、麻雀にはまってた時期もあるし、人狼とかアマングアスとかにはまってた時もあります。
やりこみ要素のあるゲームが好きなんですね~。
ポーカーも友人がやってるので始めたぐらいの気軽さだったんですが、最初はそんなにピンとこなかったんですよ。
誘われた時にやるぐらいで、5回目ぐらいで初めて、
「うわ、これめちゃくちゃ面白いじゃん」
って思ったんです。
きっかけがあって、それまではポーカーを漫然とやってたんですが、偶然あるポーカー会で居合わせた方が
「この時はこのようにプレイしたほうがいいよ。なぜなら○○が○○で○○だからね。」
と知り合いでもない私にめちゃくちゃ丁寧に教えてくれて、そうしたらポーカーに対する見方が全然変わったんです。
そしたら俄然面白くなって、はまっちゃったんですよね~
Apexも私は
「はまらないだろうけれども、世の人がすなるApexなるものをやってみるか」
と気軽に始めたんですが、これも最初はただ単にやられるだけの毎日で（笑）
Youtubeとかで、どうやったら勝てるかとかそういう動画見始めてから一気にはまりましたね。
要は、きっと勝負事の趣味はやっぱりたまには勝たないと面白くないんですが、勝つのも偶然とかラッキーとか忖度で勝つのではなく、
「勝つべくして勝った」
感があったほうが、勝った時の快感があるんじゃないかと思います。
私だけですかね？
ちなみに、最近は会社でポーカー会を開いたりしています。
なんか部活作りたいな~ って思ってたんですが、Y君が
「カードゲーム部作りましょう！」
と言ってくれて、始まりました！ま、私の趣味全開ですね（笑）
ついぷらで参加者を募集しておりますので、興味があればどうぞ！↓
【初心者OK】ゆるポーカー会 12月9日開催！気楽にポーカーを楽しもう☆参加費500円 – TwiPla
（前回の様子 チャイナドレスコスはなんの意味もないです）
本日、下記のプレスリリースを行いました。
https://www.value-press.com/pressrelease/285508
まずは作った経緯からお話します。
配送とか運送をやってらっしゃる会社って、
「コロナ禍で業績が悪くなった」
と仰る会社さんが多いんですよ。業界の外の人からは
「えー。でも、巣ごもりとかで配送って儲かってるんじゃないの？？(´ω`)」
というお声をよくいただくんですが、それは、消費者向けの宅配をやってらっしゃる会社なんですよね。
消費者向けの宅配は今需要が増えてますが、例えば飲食店が長い間やってなかったりしたので飲食店を回る卸売業さんはそのお仕事がなくなってしまったり、その卸売業さんのために倉庫に飲食料を運送する会社さんはお仕事がなくなってしまったりしているので、全体的には荷物の量が減っています。
【参考】日通総研／国内貨物輸送量、2021年度は4年ぶりプラスも微増
で、荷物が増えないという状況で他社より高い運賃を出すのが難しい、安く出しても仕事がないよりは… ということで、運賃を下げてしまったりということも多いそうです。
売上を増やすことが難しい状況であれば、利益を出すためにコストを削減していくしかありませんが、
「コストを下げるってどうやってやればいいのかわからない…。🥺」
という悩みもよくお聞きします。
ではどうやってコストを削減していくか。
一つには、コストが何で構成されているかを分析することですね。
これは、弊社が懇意にしていただいている物流のコンサルタントさんがよくおっしゃっていることなんですけれども
「何に時間を使っているのか分析することが初めの一歩」
だそうです。
業界の外の人から見ると、
「トラックドライバーさんって、運転している時間が多いんだろうな~」
と思ってしまいますよね。
実際は、運転している時間と、納品などにかかる時間が同じぐらいという調査結果があります。
【参考】三井住友銀行 物流業界を取り巻く環境～新型コロナウイルス感染拡大をふまえて
納品などにかかる時間というのが、主にはトラックからの荷物の積み下ろしだったり、バースと言われる倉庫などの積み下ろし場所が混み合っていて入れない、という待機時間だったりします。
で、この部分は運賃に反映しづらいと考えている事業者さんも少なくないそうです。
そうすると、こういう時間は純然たるコストなので、何とか圧縮する必要がありますよね。
しかし、そういったものが見えてこないとどこに手を入れてよいのかわからないということになりますので、まずは測定しよう！ということなのです。
これは、国土交通省が推進している、物流KPIを測定するということにもなります。
「はぁ~？物流KPI… よくわっかんね~」
と思いますよね。私も思いました！
物流KPIについては、↓こちらのサイトがわかりやすかったので、こちらをご参考にどうぞ。
【参考】物流KPIとは｜設定方法や計算式の詳細を解説
弊社のODIN リアルタイム配送システムには、今までGPSと連動で運転日報を自動で出すことや配送効率を上げようという機能が多くありました。
実は、こういった経営者さんが喜びそうな分析系の機能ってほとんどなかったんですよ！
なので、弊社としても初の試みになります(`･ω･´)
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これ、とってもいい本でおススメです！
読んだきっかけは、弊社に内定が決まった学生さんが
「この本を読んでアルバイトの改善をしました。」
というような話をしてくれたことです。
この本では航空業界と医療業界が取り上げられて比較されています。
飛行機の事故があると、どのようなことがあって事故にいたったのか、非常に細かく調べられます。
しかし、医療業界での医療事故があると、あまり調べられない。
医療ミスって皆さんが思うより頻繁に起きてるそうですね。
その結果、飛行機は事故率 0.0009%の非常に安全な乗り物になる一方、今日も医療事故で命を落とす人は多くいます。
イギリスでの調査では、10人に1人は医療過誤によりなんらかの健康被害を受けているそうです。
それほどまでに医療過誤は多いのに、失敗を振り返って分析するということがあまりにも行われていません。
さて、つまり何が言いたいのかというと、
「失敗を分析して対策しないと繰り返す」
ということなんですよ。
当たり前じゃん と思うかもしれませんが、この当たり前のことができている組織ってどれぐらいあるでしょうか？
医療過誤は、分析されていないから減らないそうです。
また、本書では
「失敗を報告しても、その人の責任を追及しない」
ことも必要だといいます。失敗を叱責されるとわかっていると失敗を隠蔽する組織になるからです。
また、何かを記録することが必要ですね。それは、ビデオとか音声テープとか、書類とかそういうものがよさそうです。
人の認知というのは、事実を後でゆがめてしまうものだからです。
誰でも、失敗を認めたくない。
のですが、失敗することが成功への近道なんですよね。
「そんなバカな！成功するということは、完璧な計画があって、それにそって組み立てられるもの！」
というのがよくないらしいです。
計画というのは絵にかいた餅であって、大体その通りに進まないので、試してみることが必要だそうです。
「人々は複雑な現実を単純にとらえすぎている。」
わかる~。
成功するだろうといわれて投資家から巨額の投資を得たスタートアップ、マーケティング時点では成功しそうだった新製品、その中でどれだけが生き残ったでしょうか。
非難しない、ということも大切なことだそうです。
どうやら、人間は人を非難したい生き物らしい。悲しいサガですね(>_<)
組織の中の仕事やプロジェクトが失敗すると、
「○○さんが悪かった」
とかいう話になりがちですね。そういうストーリーが受け入れやすいかららしいです。
本当は、もっと細かく分析したり対策すれば、建設的に次の失敗を防げるかもしれないのに、それが阻まれてしまいます。
あるいは、まったくその裏返しで、失敗を分析しようとする過程で
「なぜ私が責められるんですか！私が悪いというのですか！！」
という感情的な展開になり、
「いやいや、〇〇さんは悪くないから…。…。（面倒なことになったな）。まぁ、この件に関してはタイミングが悪かったよね。」
というなぁなぁな展開になることもあります。
人を責めるというのがとにかくよくないし、責められたと感じてしまってキレたりするのもよくないですよね。
他にこの本に書かれていたことで印象的だったのが、
「プロジェクトの6段階
1．期待
2．幻滅
3. パニック
4. 犯人捜し
5. 無実の人を処罰
6．無関係な人を称賛
」
というくだりです。
仕事ではもちろん、これ、趣味のサークル・部活・転職・友人・恋人関係などでもよく見かけませんか？
最初はいいところばかり見えていても、中に入ったり親しくなればイヤなところももちろんあって、それで
「悪いのはあの人」
となって、その人を糾弾し→無関係の人がよく見えてきて、その人間関係を離れていく…。
ということがよくありますよね。
安易な
「○○さんが悪い」
というのはやめた方がいいですね。
私なりにまとめると
1．失敗は成功のために欠かせないので恐れない
2．失敗は原因をしっかり分析して繰り返さないようにしよう 安易な原因の推測で終わらせない
3. 失敗を責めることは失敗の隠蔽につながるのでやめよう
というところでしょうか。
とにかくよい本だったので、おススメです！
ODIN リアルタイム配送システムの新しい事例のご紹介です。
玄関マットやモップの配達、交換などを行っていらっしゃる、株式会社アダストタジマ様に、ODIN リアルタイム配送システムのPREMIUMというコースを導入していただきました！
配達・交換をする先は、工場・お店・事務所など多岐にわたるそうです。
ODINを使い始めて解決した問題ですが、
・効率的に配達できるようになった。
・配達員の業務時間の短縮ができるようになった。
・配達時間が短くなり残業時間が30～60分程度短縮できるようになった。
・帰社時間が遅くなる時には、帰社後の業務を他の従業員が手伝うようになった。
そのため、全配達員が同じ時間に退社できることが多くなりました。
ということでした。
特に私が注目したいのは、最後の
「帰社後の業務を他の従業員が手伝うようになった。」
です。
これはどういうシチュエーションかと言いますと、外に車で出ている配達員さんが、Aさんとすると、前までは
同僚のBさん「Aさん、なかなか帰ってこないな…。大変そうだけど、わからないから帰ろうかな」
ということでした。
そのため、Aさんは帰ってきてから清掃などの作業をしてから帰ることになり、残業が大変だったそうです。
それが、ODINの導入で、
同僚のBさん「Aさん、〇時に帰ってくる予定か。それから帰社後の作業をやってたら遅くなりそうだな…。Aさんの帰社後の作業をやっておいてあげよう！」
ということで、Aさんが早く帰れるようになったそうです。
社員さん皆さんの助けあいにつながった、という思ってもみなかった効果につながったそうです。( ˊᵕˋ )
これ、めちゃくちゃいい話じゃないですか？？
社員さんがいい方が多いんだろうな、というのがうかがえますね。
いや、私もこの話を聞いて、本当にODIN リアルタイム配送システムを開発していてよかったなと思いました。(>_<)
常々、システムはただ便利なだけでなく、これからのシステムは
「人の心の問題」
を解決するべきだと思っています。
それにちょっとだけ近づいたのかな？と思います。
また、こういった回収やメンテナンスなどのお仕事に、ODIN リアルタイム配送システムは非常に相性がいいです。
そんな、株式会社アダストタジマ様の事例の全文はこちらから！
https://delivery-system.com/customer/adasutotajima/
ODIN リアルタイム配送システムのお問い合わせはこちらまで。
先月の話になっちゃうんですが、PHPカンファレンスというイベントがありまして、オンライン開催だったのですが、参加しました。
いやー、これ本当に無料なのに勉強になるイベントで、素晴らしいイベントだと思います。
運営の皆様、ご苦労様です。
ちなみに、去年も参加してました。↓
今年はなんと2日開催！だったんですよね。私は私用で1日分と2日目のちょっとしか見れなかったのですが、大変勉強になりました。
＜PHPのこれからと今＞
PHP8はだいぶ早くなるらしいし、機能も強化されているので、弊社もPHP8に早くしたいですね( ˊᵕˋ )
非同期処理とか、私の好きなEnum導入されるので！使いたい！
＜ElasticsearchとKibelaを活用したSlackでのCSお問い合わせ対応業務の改善＞
うちも、お問い合わせ業務を効率化したいなーと思いますので、参考になりました。
KibelaというツールとSlackを組み合わせて、形態素解析（使ったのはjanome）で、問い合わせが来た時に類似問い合わせを自動的に取得して表示するツールを作った話でした。
こういうのは確かにあったほうがいいですね。
弊社でも、使っているCRMに似たような機能があったので、後日導入を検討しています。
＜13年物プロダクトの監視を起点とした改善活動＞
Data Dogというツールが紹介されてました。よさそうです。
Slackのチャンネルを重要度によって分けるとよい。→確かに～
→後日調べたところ、Data Dogそんなに高くないしなんだかよさそう。
AWSの監視などが見づらいなどの話はよく聞くので、導入を考えてもいいかも。
＜PHPアプリケーションだってモニタリングしたい。＞
Redashというツールが紹介されてました。よさそう。
サーバーレベルの監視では顧客が満足するレベルには足りなくなっていくので（例えばある画面だけ遅いとか）、アプリレベルで監視するべし。
アプリケーションレベルでモニタリングするのに、偽陽性などを省くために、パーセンタイルという考え方を使うのがよいという話がありました。
＜ドメインをモデリングして PHP コードに落とし込む＞
用語集作ったほうがいい、作る場合は日本語と英語表記も併せて という話は、弊社でもやったほうがいいなと感じました。
プログラムにおいてはsetter作らないほうがよい。
setterじゃなくって、クラスのプロパティ変更するときは、意味のあるメソッド名で変更するべし。
さて、弊社のODIN リアルタイム配送システムですが、お客様からよく言われる話が
「おたくは丁寧にサポートをしてくれるので、導入を決めました。」
というお話です。
いやー、現在3名のサポートチームが在籍していますが、彼＆彼女たちのきめ細やかなサポートのおかげですね！
ありがとうございます。
「大企業と違って機械の音声案内などはされず、電話がしやすいのがアットホームで良い。」
というお話も 建設資材販売業のお客様からありました。
これ、本当にうちの会社はサポートに力を入れているんですよ。
自分が購入する方だったら…システムやアプリの導入ってわからないことばっかりだと思うんですよね。
やることが複雑なので。
で、相談した会社が冷たかったり親切さが感じられないと、萎えちゃうと思うんですよね。
私も自分で口うるさいな~ と思いながらも、サポート担当者さんのサポート内容はもちろん、声色、調子などにも言及しております。(`･ω･´)
よく社員さんに話しているのは
「友達のお父さんから自分の得意なこと（ゲームなど）について相談されたときのように応対しよう」
です。
ある程度の丁寧さが必要だけど、慇懃無礼な感じや役所対応にならないで、親身になって相談に対応するということです。
で、これをもっとお客様にアピールすべく、Webサイトにあった写真を、以前はコールセンターっぽい素材のお姉さんだったのを弊社の本当のサポートチームの写真に変更しました。
サポートチーム
余談ですが、自分が飲食店などに行って時々思うことがあります。
それは、店員さんの態度がよくない店は、全体的に店員さんの態度がよくないということです。
つまり、店員さん個人の問題じゃないと思うんですよね。要は、マネジメント側が、
「態度をよくすることが必要」
とくどくど言ったりしていないんじゃないかと思います。
というわけで、配送システムをお考えのお客様がいらっしゃったら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちらからどうぞ！電話は 045-306-9506です。
本日、10月2日は弊社の創立記念日です。
2006年に創業したので、なんと15周年で、16年目に突入します！
弊社がここまでやってこれたのも、日ごろご愛顧いただいているお客様、パートナー企業の皆様、そして何より、がんばっているスタッフのみんなのおかげです。
ありがとうございます。
これからも、よろしくお願いいたします。
去年の今日は何を言っていたかというと…↓みたいなことを言ってましたね。
今日も、気持ちの良い秋晴れでしたね⊂(^-^)⊃
創業以来この日は晴れなんですよ。すごくないですか？( ﾟДﾟ)
今でも、16年前に会社を設立しに行った横浜の法務局の空が気持ちよく晴れていたことを思い出します。
今日はPHPカンファレンスというPHPというプログラム言語の勉強会がありまして、それに参加しております。（オンラインですが）
私もプログラマーという感じにいつの間にかなって、14年ぐらいがたつんですよ。
私は昔は小説家かマンガ家になろうと思ってたぐらい文系人間なので、この未来は想像もつきませんでしたね。（笑）
会社は、今年移転をしまして、ちょっと小奇麗なビルに入居しました！！
8年前、この近くの小さいビルで働いていた時、今のビルの前が通勤ルートで
「こういうきれいなビルに入る会社はすごい稼いでるんだろうな~」
とか思いながら歩いてました。
今、そんなに稼いでいるわけではありませんが（笑） あの頃よりはという感じです。
社員さんも増えてきて、ワイワイな感じで毎日やっております。
よいメンバーに囲まれて私は幸運です。( ˊᵕˋ )
ODIN リアルタイム配送システムも好調で、お客様のお問い合わせが多くて営業チームが大変です💦
営業さんを募集しております！
さて、節目なので、いろいろと考えてみました。
「Googleみたいな会社を日本に作る」
ということを目標に掲げて起業しました。
まー、読んでいる皆様からすると
「チャンチャラおかしい へそでマグマがわかせるわー！！！」
というぐらいだと思いますし、自分自身も
「はぁ～ 15年やってきてまだこんなものか…。情けないなぁ(ﾉω･､) ｳｩ･･･」
と落ち込んでしまうときもあります。
チャンチャラおかしいついでにある画像を上げておきます。
これ、今も会社の壁に貼ってあるんですけど
5兆円企業を目指す道
これ、会社に友人とかが来ると爆笑されます。
2021年は500億円の売上がある予定だったらしい。
とはいえ、もう一度言っておきますと、
「Googleみたいな会社を日本に作る」
という目標に変わりはありません。
そして、創業したあの日の空のように、自分の心が今日も晴れ渡ってスカッとしてるな！
と感じられることが一番幸せなことなんじゃないかなって思いました。