さて、弊社のODIN リアルタイム配送システムですが、お客様からよく言われる話が
「おたくは丁寧にサポートをしてくれるので、導入を決めました。」
というお話です。
いやー、現在3名のサポートチームが在籍していますが、彼＆彼女たちのきめ細やかなサポートのおかげですね！
ありがとうございます。
「大企業と違って機械の音声案内などはされず、電話がしやすいのがアットホームで良い。」
というお話も 建設資材販売業のお客様からありました。
これ、本当にうちの会社はサポートに力を入れているんですよ。
自分が購入する方だったら…システムやアプリの導入ってわからないことばっかりだと思うんですよね。
やることが複雑なので。
で、相談した会社が冷たかったり親切さが感じられないと、萎えちゃうと思うんですよね。
私も自分で口うるさいな~ と思いながらも、サポート担当者さんのサポート内容はもちろん、声色、調子などにも言及しております。(`･ω･´)
よく社員さんに話しているのは
「友達のお父さんから自分の得意なこと（ゲームなど）について相談されたときのように応対しよう」
です。
ある程度の丁寧さが必要だけど、慇懃無礼な感じや役所対応にならないで、親身になって相談に対応するということです。
で、これをもっとお客様にアピールすべく、Webサイトにあった写真を、以前はコールセンターっぽい素材のお姉さんだったのを弊社の本当のサポートチームの写真に変更しました。
サポートチーム
余談ですが、自分が飲食店などに行って時々思うことがあります。
それは、店員さんの態度がよくない店は、全体的に店員さんの態度がよくないということです。
つまり、店員さん個人の問題じゃないと思うんですよね。要は、マネジメント側が、
「態度をよくすることが必要」
とくどくど言ったりしていないんじゃないかと思います。
というわけで、配送システムをお考えのお客様がいらっしゃったら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちらからどうぞ！電話は 045-306-9506です。